+7 (495) 740-09-88 - первичная консультация
+7 (495) 788-86-89 - основной офис
Online Request
© 2017 TechnoStandard
Получив претензию или жалобу ИЦ «Росинтертест» определяет, касается ли данная претензия или жалоба действий, за которые она отвечает и, если да, то начинает работу с ней.
В случае обоснованности претензии или жалобы, разрабатываются и выполняются корректирующие и предупреждающие действия, назначаются сроки и исполнители.
Результаты анализа и обработки претензии или жалобы в письменном виде доводятся до сведения организации, от которой данная претензия или жалоба поступила.
В случае необоснованности претензии или жалобы подготавливается официальный ответ с доказательствами правильности действий ИЦ применительно к случаю, указанному в претензии или жалобе.
При получении апелляции осуществляется предварительный анализ апелляции с целью определения обоснованности апелляции, установления причины появления апелляции и определения необходимых действий в отношении полученной апелляции. При этом определяется, может ли апелляция быть удовлетворена с учетом мер, предложенных подавшим апелляцию.
В случае обоснованности апелляции ответственное лицо разрабатывает план необходимых действий, определяет конкретные сроки и сотрудников ИЦ, ответственных за выполнение соответствующих действий. Результаты анализа и обработки апелляции со стороны ИЦ в письменном виде доводятся до заявителя апелляции.
Если заявитель не удовлетворен результатами рассмотрения апелляции, то он вправе подать апелляцию на действия ИЦ в апелляционную комиссию уполномоченного органа по аккредитации.
В случае необоснованности апелляции ответственное лицо подготавливает официальный ответ в адрес заявителя с доказательствами правильности действий ИЦ применительно к случаю, на который была подана апелляция Все отправляемые ответы на претензии, апелляции и жалобы оформляются на фирменных бланках ИЦ. Второй экземпляр ответа на претензию, апелляцию или жалобу с визами соответствующих исполнителей, а также привлеченных к исполнению специалистов и вся переписка по этому документу хранятся в деле.
За подробной информацией обратитесь к нашим специалистам по телефонам:
+7 (495) 740-09-88, +7 (495) 788-86-89 или заполните Онлайн-заявку.